{"id":299898,"date":"2021-12-14T16:42:21","date_gmt":"2021-12-14T20:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/equilibriodigital.com.do\/site\/?p=299898"},"modified":"2021-12-14T16:42:21","modified_gmt":"2021-12-14T20:42:21","slug":"presidencia-relanza-el-sistema-nacional-3-1-1-de-atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equilibriodigital.com.do\/site\/presidencia-relanza-el-sistema-nacional-3-1-1-de-atencion-ciudadana\/","title":{"rendered":"Presidencia relanza el Sistema Nacional 3-1-1 de Atenci\u00f3n Ciudadana"},"content":{"rendered":"

Santo Domingo. –<\/strong> El Ministerio de la Presidencia present\u00f3 este martes la nueva identidad y portal del Sistema Nacional de Atenci\u00f3n Ciudadana 3-1-1, como parte de las iniciativas del plan nacional que incentiva la participaci\u00f3n y la integraci\u00f3n de la ciudadan\u00eda. Esto se ubica dentro del marco de una administraci\u00f3n transparente y eficaz, para el desarrollo y modernizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

El Sistema de Atenci\u00f3n Ciudadana (L\u00ednea 3-1-1), con cobertura nacional, permite a la poblaci\u00f3n tener alcance a todas las instituciones del Estado en un solo punto de contacto. Al acceder al portal www.311.gob.do o marcar el n\u00famero 3-1-1, desde l\u00ednea fija o celular, libre de costo, los ciudadanos pueden externar su impresi\u00f3n respecto a los servicios recibidos, presentando propuestas, sugerencias, quejas o denuncias.<\/p>\n

Durante la presentaci\u00f3n, el viceministro de la Presidencia, Jos\u00e9 Ram\u00f3n Holgu\u00edn, indic\u00f3 que este paso fortalece la relaci\u00f3n entre el Estado y la ciudadan\u00eda, avanzando en el mejoramiento de los servicios entregados por el Gobierno. \u201cEs indispensable el trabajo y la colaboraci\u00f3n conjunta entre el gobierno y los ciudadanos para impulsar m\u00e1s transparencia, eficiencia y agilidad en la administraci\u00f3n\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n

El funcionario resalt\u00f3 que, al llegar a la administraci\u00f3n, el Sistema 3-1-1 se encontraba con m\u00faltiples limitaciones para operar, y que en la actual administraci\u00f3n ha sido fortalecido, gracias a la compatibilidad de los principios del Sistema y la administraci\u00f3n del presidente Luis Abinader, basada en los pilares de comunicaci\u00f3n transversal con los ciudadanos, libre acceso a la informaci\u00f3n y la transparencia.<\/p>\n

En tanto, la encargada nacional del Sistema 3-1-1, Angela Beltr\u00e9, expres\u00f3 que la renovaci\u00f3n de la L\u00ednea 3-1-1 promete entregar respuestas con calidad en forma oportuna, ofreciendo un seguimiento especial a las solicitudes de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

Nuevos canales e identidad visual
\n<\/strong>El nuevo s\u00edmbolo de la L\u00ednea 3-1-1 es una simplificaci\u00f3n en los canales de contacto, \u00fanico en su dise\u00f1o y el elemento institucional m\u00e1s reconocible por parte del p\u00fablico. Ahora con el color verde, la nueva identidad incluye cambio en la tipograf\u00eda y el redise\u00f1o de papeler\u00eda, se\u00f1al\u00e9tica, productos educativos, informativos y promocionales, entre otras aplicaciones.<\/p>\n

En s\u00ed, el compromiso del servicio ofrecido por la L\u00ednea 3-1-1 va orientado a la innovaci\u00f3n constante, por lo que con la introducci\u00f3n de la nueva estrategia presenta un modelo multicanal para brindar a la ciudadan\u00eda una mejor atenci\u00f3n, m\u00e1s directa e inmediata a sus necesidades, mediante canales \u00e1giles y sencillos, como el portal web o el centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

Sobre el Sistema 3-1-1
\n<\/strong>Fue creado en el a\u00f1o 2009 por medio del Decreto No. 694-09 como el medio principal de comunicaci\u00f3n para la recepci\u00f3n y canalizaci\u00f3n de quejas, demandas, reclamaciones, sugerencias por parte de la ciudadan\u00eda.